سياسة الاسترجاع والاستبدال ومسؤولية المستهلك

منصة تجارتك هي وسيط تقني يربط بين العملاء والتجار (السوبر ماركت، الصيدليات، وغيرها). نهدف لتسهيل عملية الطلب وإدارتها بفاعلية، ولكننا لسنا البائع الفعلي للمنتجات.

1. مسؤولية التاجر

التاجر (البائع) هو المسؤول الأول والوحيد عن تنفيذ سياسة الإرجاع والاستبدال وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري. عند تقديم طلب، سيتم عرض معلومات التاجر بوضوح (اسم التاجر، رقم التواصل، السعر، مصاريف التوصيل، حالة الطلب) لضمان الشفافية.

2. حق الاسترجاع والاستبدال العام

يمنح قانون حماية المستهلك في مصر المستهلك حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج في الحالات العامة، ومدة أطول تصل إلى 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات، وذلك شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

3. استثناءات الاسترجاع (المنتجات الغذائية والطبية)

نظراً لطبيعة المتاجر التي تقدم خدماتها عبر منصتنا (مثل السوبر ماركت والصيدليات)، هناك استثناءات هامة لحق الاسترجاع والاستبدال:

• المنتجات الغذائية والطازجة: السلع سريعة التلف (مثل الخضروات، الفواكه، المخبوزات، الألبان واللحوم الطازجة) لا تخضع لسياسة الاسترجاع بمجرد استلامها وقبولها من قبل العميل، إلا في حالة تلفها قبل التسليم.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إتلاف غلافه الأصلي لا يمكن إرجاعه.
• المنتجات الطبية والصيدلانية: تخضع الأدوية والمنتجات الطبية لقوانين وزارة الصحة، وفي الغالب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد خروجها من الصيدلية حرصاً على الصحة العامة، ويتحمل التاجر (الصيدلية) مسؤولية تطبيق هذه القوانين.

4. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يجب على العميل التواصل مباشرة مع التاجر الذي تم الشراء منه عبر بيانات التواصل الموضحة في تفاصيل الطلب، وذلك خلال المدة القانونية المحددة.